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【カスタマサポート/銀座勤務】「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域としている企業でカスタマサポート担当を募集です!

会社名

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求人案件番号

2018-5332

勤務地

東京都中央区

求人職種

カスタマーサポート

ブランドテイスト・特徴

「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域として、アパレル事業で培った経験やノウハウを活かし、より多様性に富んだグローバルな企業を目指し挑戦し続けています。

ブランドターゲット

レディス、メンズ、キッズ

仕事内容

自社ECサイトおよびレンタルファッションアプリのカスタマーサポート業務に従事していただきます。
1)メールや電話でのお客様対応一次対応および、エスカレーション対応、お詫び状の作成。
2)注文に関わるバックオフィス業務(例:キャンセル対応、注文内容変更、注文エラーの対応。など)
3)返金・交換の対応(例:返金、交換のシステム入力、返金エラー対応。など)
4)修理対応修理対応などに伴う荷受け、発送。お直しセンターとの調整。
5)他部署からの対応依頼(例:本社や人事部への入電対応など)
6)他部署との調整・折衝(例:発送が遅れている商品の納期確認。商品の仕様確認。サイト上の記載事項の修正依頼。運用ミスのフォロー。など)
7)他社との調整・折衝(例:物流部門への発送状況、返却処理状況の確認。など)
8)各種会議への参加(例:EC全体の施策共有、メチャカリ開発会議。など)
9)運用改善提案(例:運用ルールの策定、サイト改善の提案。など)
【立ち位置】
現在、カスタマーサポート業務の一次対応は他社コールセンターへ委託しております。そのため、オペレーターとしてではなく、社内の管理者として業務を遂行していただきます。
【人員構成】
社内にCSメンバーが2名、他社コールセンターが2~3名

必要業務経歴・資格
その他希望

【必須条件】
1)基本的なPC操作が出来る(表管理・メール作成等)方
2)エクセル関数(IF・VLOOK・SUMなど)を一通り出来る方
【歓迎条件】
・インハウスでのカスタマーサポート業務経験がある方
【歓迎する人物像】
1) 既存業務にとらわれず、自ら積極的に幅広い業務に関わることができる方
2)個別対応の進捗を自身で管理し、共有することができることができる方
3)運用変更や新規事業に対し、柔軟に対応できる方
4)他部署や他社と積極的にコミュニケーションを取り協力して業務を進めることができる方

雇用形態

正社員(試用期間3ヶ月) ※初め2ヶ月間+1ヶ月間は研修期間としまして契約社員でのご勤務

勤務時間

9:00~18:00

休日・休暇

日、祝、土(月1~2回の土祝出勤あり)、夏季、冬季、有給、慶弔

待遇
給与:
年320万程度
諸手当・制度:
交通費月30,900円まで支給、時間外手当有(月22時間は給与内に含み、超過分は支給)、産休・育児、社内公募制度、キッズプラン10制度等
保険:
健康、厚生年金、雇用、労災※入社2ヶ月間は、社保加入無となるので、個人で保険に加入していただきます。
まずは登録!

すでにMORIパーソネル・クリエイツにご登録いただいている方はこちらからお申し込みいただけます。

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キャリアアドバイスとは?

自分にあった仕事はあるのか、どういう会社が自分に向いているのか知りたい。または、希望に合う求人情報があるので応募したいという場合にご利用ください。自身もアパレル業界出身で、キャリア相談経験豊富なキャリアアドバイザーがあなたのご相談に親身にお答えします。(弊社オフィスでの面談のみ)

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大阪市中央区北浜2丁目1番14号 北二ビル8F
・地下鉄御堂筋線(淀屋橋駅北改札口より約500m)
・地下鉄堺筋線(北浜駅北改札口より約200m)
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・京阪本線(淀屋橋駅中央改札口より約400m)
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東京都港区南青山1丁目4番17号 美松ビル5F
・東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目」
※3番出口徒歩2分