求人情報Job Information

【カスタマサポート(「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域としている企業)募集/銀座勤務】

会社名

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求人案件番号

2019-5139

勤務地

東京都中央区

求人職種

カスタマーサポート

ブランドテイスト・特徴

「ライフスタイル&テクノロジー」を事業領域として、アパレル事業で培った経験やノウハウを活かし、より多様性に富んだグローバルな企業を目指し挑戦し続けています。

ブランドターゲット

レディス、メンズ、キッズ

仕事内容

店舗をご利用いただいたお客様からのお問い合わせ対応および、自社ECサイト、レンタルファッションアプリのカスタマーサポート業務。
※フリーダイヤルの営業時間が9:00-17:00の為、残業は原則発生しません。
1)カスタマーサポート例:メールや電話でのお客様対応。お詫び状の作成。
2)注文に関わるバックオフィス業務例:キャンセル対応、注文内容変更、注文エラーの対応。など
3)返金・交換の対応例:返金、交換のシステム入力、返金エラー対応。など
4)修理対応修理対応などに伴う荷受け、発送。お直しセンターとの調整。
5)他部署からの対応依頼例:店舗スタッフからの対応依頼、本社や人事部への入電対応など
6)他部署との調整・折衝例:発送が遅れている商品の納期確認。商品の仕様確認。サイト上の記載事項の修正依頼。運用ミスのフォロー。など
7)他社との調整・折衝例:物流部門への発送状況、返却処理状況の確認。など
8)各種会議への参加例:ECサイトの施策共有、アプリ開発会議。など
9)運用改善提案例:運用ルールの策定、サイト改善の提案。など【立ち位置】まずはオペレーター業務を中心に行っていただきます。将来的には当社のカスタマーサクセスを実現し追求するリーダーとしてのポジションを担っていただきます。
【人員構成】
室長1名、他5名

必要業務経歴・資格
その他希望

【必須条件】
1)当社の事業および経営理念への理解・共感2)基本的なPC操作が出来る(表管理・メール作成等)
【歓迎条件】
1)電話・メールでのカスタマーサポート業務経験あり
2)webやSNSを通じたやり取りが得意な方
【歓迎する人物像】
1)運用変更や新規業務に対し、柔軟に対応できる方
2)自発的に行動し、自らのアイデアで他のメンバーを巻き込み運用を構築できる方
3)他社事例など外部のノウハウを率先してインプットし、自チームの運用にアウトプットできる方

雇用形態

正社員(試用期間3ヶ月) ※初め2ヶ月間+1ヶ月間は研修期間としまして契約社員でのご勤務

勤務時間

9:00~18:00

休日・休暇

日、祝、土(月1~2回の土祝出勤あり)、夏季、冬季、有給、慶弔

待遇
給与:
上限 年320万程度(前職給与参照)
諸手当・制度:
交通費30,900円/月迄実費支給、時間外手当(22時間/月は給与内に含む、超過分は支給)、、産休・育児、社内公募制度、キッズプラン10制度等
保険:
健康、厚生年金、雇用、労災※入社2ヶ月間は、社保加入無となるので、個人で保険に加入していただきます。
まずは登録!

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自分にあった仕事はあるのか、どういう会社が自分に向いているのか知りたい。または、希望に合う求人情報があるので応募したいという場合にご利用ください。自身もアパレル業界出身で、キャリア相談経験豊富なキャリアアドバイザーがあなたのご相談に親身にお答えします。(弊社オフィスでの面談のみ)

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大阪市中央区北浜2丁目1番14号 北二ビル8F
・地下鉄御堂筋線(淀屋橋駅北改札口より約500m)
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・東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目」
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