2023-5208

東京都渋谷区松涛 　京王井の頭線 「神泉」駅 徒歩7分

ECサイト カスタマーサポート・バックオフィス担当

米国で創業されたアウトドアブランド。
トレッキング、ランニング、スキー、スノーボードなどのアクティビティからトラベル、キャンプまで、あらゆるシーンに適したアイテムを製造／販売しています。

レディス、メンズ

当社ECサイトにてカスタマーサポートと関連業務をお願いします。
【出荷関連業務】50％
・お客様からご注文いただいた商品の出荷に関する業務
　（データ確認、処理、不正な受注の抽出、ロジスティック部門とのやり取り等）
【問い合わせ対応業務】30％
1)お客様からの電話やメール、チャットでの問い合わせへの応対業務全般をお任せします。
　返品受付、キャンセル、配送関連、EC販売施策等、様々な問い合わせに対する応対
　ECサイトに関連するクレーム一次対応
2)上記応対に関連する付随業務全般（交渉内容のデータベースへの入力等）
3)問い合わせに関連した部署と連携して問題解決を図って頂きます。
【その他】20％
・返品商品の受付処理
　（データ入力、返品１次処理対応）
※出張：なし

【必須条件】
1)下記①②どちらかのご経験がある方。
　①ECサイトにおけるバックオフィス業務（出荷、返品関連業務等）経験
　②メーカーやコールセンターベンダー等で、ECサイトにおけるカスタマーサポート業務経験（メール、電話、チャットなどの対応経験）
2)ビジネスレベルでのPCスキル（Excel,Word）
【歓迎条件】
1)弊社取扱いブランド、アパレルに興味のある方
2)スポーツやアウトドア・キャンプに関心の高い方
【求める人物像、マインド】
1)会社のミッションステートメントに共感できる方
2)改善・分析志向がありホスピタリティのある方
3)協調性のある方

契約社員(1年更新) ※正社員登用制度あり（入社後一定年数経過後）

9:00~17:30

休日は原則として土、日、祝日。(※但し、該当曜日でも年間数日は勤務日となる場合があります。)、祝日、夏季休暇、年末年始、年次有給、慶弔、年間休日120日