2026-5113

東京都渋谷区渋谷2丁目21番1号渋谷ヒカリエ 19F

EC領域_顧客コミュニケーション 企画・運用スタッフ

「Play fashion! プラットフォーマーへ」
株式会社アンドエスティは、2030年にグループ売上高4,000億円を目指すアンドエスティHDの中核企業です。
全国1,400以上の国内店舗 、2,200万人以上の会員基盤、また1,100万DLを誇るネイティブアプリを有し、単なるアパレルECの枠を超えたリテールエンターテイメントプラットフォームへと進化を目指しています。

【業務内容（期待する役割）】
１）LINE、メール、アプリプッシュ等、マルチチャネルでの配信運用、A/Bテスト実行
２）配信KPI（開封率、クリック率、CVR、経由売上）のモニタリングと改善サイクルの確立
３）MAツール（KARTE）を用いた、カスタマージャーニーに基づくシナリオ設計・実装・運用
４）事業部からの要望ヒアリングと、それを実現するための要件定義・ディレクション
５）運用をこなすだけではなく、そこから今の時代にフィットするCXの検討・アクションプランの設計

※ 業務領域が広く新しいチャレンジも多いため、上記を中心にしつつも、様々なCX改善テーマへの挑戦が可能なチームです

【チーム体制】
株式会社アンドエスティの中で、EC運営（and ST）をリードするデジタルコマース事業部内にあるCXイノベーションユニットが配属先になります。
このチームのミッションは「データに基づいた戦略と顧客体験の継続的な改善により事業成長に貢献すること」です。
GMV 1000億円の達成に向けてデジタルマーケティング領域を牽引する部隊ですが、顧客接点とデータを駆使し、CRM改善、UI/UX改善、パーソナライズ、AI活用、フィンテック等々、「お客様が毎日来たくなる」次世代の顧客体験（CX）を創造するチームです

【必須要件】
ファッションECやITへの基礎的な理解と実務経験
※意欲重視のポテンシャル採用ですが、基礎的なITリテラシーを必須要件とする

【歓迎要件】
■ 事業会社または支援会社での、顧客向け配信（メール/アプリプッシュ/LINE）、
　MAツール、Web接客ツールなどの運用実務経験　※1年以上目安
■ 各種マーケティング施策の企画立案から効果検証（PDCA）までを一気通貫で回した経験
■ HTML/CSSの基礎知識（メールマガジンの修正等ができるレベル）
■Word初級、Excel中級、Powerpoint中級
■ KARTE Datahubなどのデータ連携機能の活用経験、またはエンジニアと連携した開発ディレクション経験
■ ファッションが好きで業界の知識やトレンドに明るいこと
※ 歓迎する具体的な利用経験ツール
■ KARTE Message　■ KARTE Datahub　■ KARTE Web接客
■ GA4　■ GTM
■ LINE Official Account Manager

正社員　

10：00～19：00　※フレックス勤務(コアタイム12：00～16：00）、休憩60分、実働8時間

月9日（5月・8月は10日※基本土日祝休み）、季節休暇年9日（春・秋・冬各3日）、年次有給休暇（初年度10日）　/　年間休日：110日